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Trocas e Devoluções

Na G • KÜHN, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos uma experiência de compra segura e transparente. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Arrependimento ou desistência: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito: O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias corridospara produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor;

  • Conter todas as etiquetas e acessórios originais;

  • Acompanhar a nota fiscal da compra.

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Envie um e-mail para [e-mail de atendimento] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp [número] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto.

  3. Após o recebimento e análise do item devolvido, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

  • Troca: O cliente pode optar pela troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque) ou por um crédito para utilizar em nova compra.

  • Reembolso: Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes;

    • Boleto ou Pix: Depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando os prazos estabelecidos.

  • Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições descritas acima, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou WhatsApp [número].

Agradecemos por escolher a G • KÜHN!